Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail support@vitalics.ro. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Municipiul Piatra-Neamț, Strada Alexandru Lăpușneanu, nr. 1, camera 1, bloc D2, scara A, etaj 3, apartament 15, județul Neamț.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail support@vitalics.ro.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții și articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu bunurile perisabile (precum alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom informa după primirea și verificarea returului și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de mai mult timp pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la adresa de e-mail support@vitalics.ro.